Humas dan Kerjasama

Universitas Amikom Purwokerto, Kampus Teknologi dan Bisnis Banyumas, Jawa Tengah.

Suatu saat di tahun 1980-an, saya membaca sebuah buku karya Manfred Kets de Vries di mana dia mengklaim telah menemukan enam budaya perusahaan. Tesis buku yang paling menarik adalah bahwa, pada kenyataannya, sebagian besar organisasi tidak sakit, tetapi tidak sepenuhnya sehat: apa yang disebut organisasi terdampar. Lima kelompok lainnya adalah: dramatis, depresi, paranoid, obsesif, dan skizofrenia.

Organisasi yang dramatis bersifat hiperaktif, impulsif, sangat berisiko dan berbahaya tanpa hambatan. Pengambil keputusan berpikir berdasarkan intuisi dan kesan daripada fakta. Para pemimpin menggunakan karisma mereka untuk memusatkan semua kekuatan di puncak. Oleh karena itu, mereka dapat melakukan operasi yang sangat berbahaya. Mereka melakukan hal-hal ini untuk menciptakan lingkungan yang sama sekali berbeda tanpa benar-benar memperhitungkan lingkungan bisnis yang ada. Tujuan mereka adalah pertumbuhan tanpa batas. Orang yang merendahkan ingin menjadi pusat dari segalanya. Dia ingin menunjukkan betapa baiknya dia sebagai pemimpin. Tanpa pertimbangan realitas yang nyata, perilaku ini dapat dengan mudah menyebabkan bencana besar.

Organisasi yang tertekan dicirikan oleh sikap apatis, kurang percaya diri, dan konservatisme. Suasana komunikasi bersifat pasif dan tanpa tujuan. Kegiatan tersebut dilakukan sesuai prosedur dan rutinitas yang telah ditentukan. Jangan pernah meminta karyawan untuk menunjukkan inisiatif. Di pasar yang stabil, perusahaan yang sudah lama berdiri dapat bertahan dari banyak krisis meskipun mereka mengalami depresi. Mereka dapat bertahan selama teknologi dan lanskap persaingan tetap sama. Lingkungan organisasi ini sering dilindungi oleh perjanjian perdagangan dan tarif tetap.

Organisasi paranoid dicirikan oleh skeptisisme ekstrem di atas. Hal ini tercermin dalam penekanan kuat pada prosedur yang dirancang untuk mengumpulkan informasi dan menerapkan kontrol. Sistem informasi yang kompleks dibuat untuk menganalisis semua bahaya di dunia luar. Prosedur ditulis dengan sangat rinci, dan setiap orang wajib menulis laporan secara terus-menerus. Kebutuhan untuk mengatur segala sesuatu dan untuk selalu waspada mengarah pada “pelembagaan kecurigaan”. Ada banyak pertemuan yang mengumpulkan informasi yang sama dari orang yang berbeda. Keuntungannya adalah para pemimpin mendapatkan informasi yang benar, tetapi efek sampingnya adalah rasa saling percaya terkikis. Banyak waktu dan tenaga yang berharga terbuang sia-sia, sementara semangat kerja terus menurun.

Memaksa organisasi untuk menikmati ritual. Secara harfiah setiap tindakan direncanakan. Memantau pelaksanaan rencana dengan hati-hati, semua kegiatan biasanya rutin. Saat menggunakan metode yang telah ditentukan, penekanannya adalah pada kebenaran dan kelengkapan. Ritual sudah menjadi hal yang biasa. Seperti dalam organisasi paranoid, organisasi koersif mengandalkan kontrol formal dan sistem informasi. Namun, ada perbedaan penting. Organisasi wajib benar-benar tentang memantau anggaran dan produktivitas. Di sisi lain, organisasi paranoid terutama tertarik pada hal-hal di luar kendali mereka.

Seperti organisasi yang tertekan, organisasi skizofrenia menderita karena kurangnya kepemimpinan yang efektif. Para pemimpin organisasi skizofrenia tidak melakukan pekerjaan dengan baik. Mereka takut membuat koneksi baru karena mereka memiliki pengalaman buruk di masa lalu. Para pemimpin ini telah mencapai tahap dalam karir mereka di mana mereka tidak lagi tertarik untuk memimpin. Jika Anda beruntung, masalah ini diselesaikan oleh manajer menengah, tetapi manajer menengah ini biasanya hanya tertarik pada kepentingan mereka sendiri. Rata-rata manajer menengah sering menjadi pelayan, bertekad memenangkan hati para direktur. Direktur selalu bingung karena mereka tidak tahu nasihat apa yang harus mereka ambil dari bawahan mereka. Hasilnya adalah rencana dijalankan dengan setengah hati, dan tindakan tergantung pada suasana hati hari itu. Kurangnya keselarasan dan kepemimpinan konsekuen adalah karakteristik yang paling penting dari organisasi skizofrenia.

Akhirnya, organisasi yang bertahan sering memiliki masalah dengan nilai-nilai inti, norma, dan keyakinan. Jika para pemimpin tidak mencoba untuk menyebarkan aspek-aspek ini, atau bahkan menentangnya, subkultur yang tidak independen akan terjadi. Karakteristik lain dari organisasi yang bertahan adalah: Politik dalam perusahaan lebih penting daripada efisiensi, komitmen dan kesepakatan sering diabaikan, dan para pemimpin tidak benar-benar tertarik pada orang-orangnya.

Lantas, apa saja ciri-ciri jaringan yang benar-benar sehat? Berikut adalah sepuluh parameter budaya perusahaan yang baik:

1. Kebanggaan Organisasi:
Karyawan membela perusahaan dari kritik yang tidak masuk akal, dengan mengatakan bahwa mereka senang bekerja untuk perusahaan;
2. Penempatan prestasi (di atas):
“Di perusahaan kami, semua orang berusaha menjadi lebih baik” dan “Perusahaan kami adalah nomor satu dan harus tetap demikian”;
3. Kerja Sama Tim dan Komunikasi:
Karyawan mendengarkan dan mencoba memahami pikiran/pendapat orang lain, karyawan dan manajer benar-benar berusaha untuk saling membantu;
4. Pengawasan dan kepemimpinan:
Manajer sangat tertarik dengan masalah orang lain dan terbiasa meminta bantuan saat dibutuhkan;
5. Orientasi keuntungan dan kesadaran biaya:
Efektivitas dinilai pada semua pengeluaran, dengan keuntungan sangat dipertimbangkan oleh semua anggota;
6. Hubungan Karyawan:
Karyawan tidak berusaha memperbaiki diri dari kesalahan karyawan lain, dan karyawan baru dengan cepat diterima;
7. Hubungan Pelanggan-Konsumen:
Semuanya berorientasi untuk melayani pelanggan dengan lebih baik;
8. Integritas dan keamanan:
Aturan keselamatan ditegakkan dengan ketat, dan setiap orang menganggap properti perusahaan sebagai sesuatu yang suci;
9. Pendidikan dan Pengembangan:
Semua orang mendukung program pendidikan dan pelatihan dan perusahaan benar-benar bekerja keras untuk mengembangkan karyawan
10. Inovasi:
Sistem dan prosedur terus diupayakan, dan ide-ide baru selalu diterima.

Mahasiswa Humas Universitas Amikom Purwokerto